Klachtenportaal
Artikel 1: Doel van de procedure
Dit Klachtenreglement heeft als doel een transparante en eerlijke procedure te waarborgen voor het indienen, behandelen en afhandelen van klachten door cliënten van ZZPZO B.V., werkzaam als Mobiele App Ontwikkelaar. Dit reglement beoogt om cliënten de mogelijkheid te bieden om eventuele onvrede of klachten op een gestructureerde wijze kenbaar te maken, met als doel een constructieve oplossing te vinden.
Artikel 2: Indienen van klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail aan sajiuk1.2@gmail.com, of per post aan het adres: Schipperswal 36, 6041TC Roermond. Bij het indienen van een klacht dient de cliënt de volgende informatie te verstrekken: naam, contactgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht, en eventuele relevante documenten. Klachten dienen binnen redelijke termijn na het ontstaan van de klacht te worden ingediend.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht zal ZZPZO B.V. binnen zeven (7) dagen een bevestiging van ontvangst sturen naar het door de cliënt opgegeven e-mailadres of per post. Deze bevestiging bevat een samenvatting van de klacht en geeft aan wie binnen de organisatie verantwoordelijk is voor de verdere behandeling.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
ZZPZO B.V. streeft ernaar om binnen veertien (14) dagen na verzending van de ontvangstbevestiging een inhoudelijke reactie te geven op de ingediende klacht. Indien om welke reden dan ook meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling, zal de cliënt hiervan op de hoogte worden gesteld met een indicatie van de verwachte termijn.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
De beoordeling van de klacht zal geschieden door een aangewezen vertegenwoordiger van ZZPZO B.V., die de zaak onpartijdig zal onderzoeken. Na afronding van het onderzoek ontvangt de cliënt een schriftelijk verslag van de bevindingen, inclusief de standpunten van ZZPZO B.V. en eventuele voorgestelde oplossingen. Deze terugkoppeling zal uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na het afronden van de beoordeling plaatsvinden.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de cliënt niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, heeft hij/zij de mogelijkheid om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de terugkoppeling een verzoek om heroverweging in te dienen. Dit verzoek dient opnieuw schriftelijk te worden ingediend, waarbij de cliënt aanvullende argumenten kan aanvoeren. ZZPZO B.V. verbindt zich ertoe deze heroverweging zorgvuldig, eerlijk en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Voor vragen of aanvullende informatie kan de cliënt contact opnemen met ZZPZO B.V. via telefoonnummer 111111 of per e-mail aan sajiuk1.2@gmail.com. KVK-nummer: 96027983.
Dit Klachtenreglement heeft als doel een transparante en eerlijke procedure te waarborgen voor het indienen, behandelen en afhandelen van klachten door cliënten van ZZPZO B.V., werkzaam als Mobiele App Ontwikkelaar. Dit reglement beoogt om cliënten de mogelijkheid te bieden om eventuele onvrede of klachten op een gestructureerde wijze kenbaar te maken, met als doel een constructieve oplossing te vinden.
Artikel 2: Indienen van klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail aan sajiuk1.2@gmail.com, of per post aan het adres: Schipperswal 36, 6041TC Roermond. Bij het indienen van een klacht dient de cliënt de volgende informatie te verstrekken: naam, contactgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht, en eventuele relevante documenten. Klachten dienen binnen redelijke termijn na het ontstaan van de klacht te worden ingediend.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht zal ZZPZO B.V. binnen zeven (7) dagen een bevestiging van ontvangst sturen naar het door de cliënt opgegeven e-mailadres of per post. Deze bevestiging bevat een samenvatting van de klacht en geeft aan wie binnen de organisatie verantwoordelijk is voor de verdere behandeling.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
ZZPZO B.V. streeft ernaar om binnen veertien (14) dagen na verzending van de ontvangstbevestiging een inhoudelijke reactie te geven op de ingediende klacht. Indien om welke reden dan ook meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling, zal de cliënt hiervan op de hoogte worden gesteld met een indicatie van de verwachte termijn.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
De beoordeling van de klacht zal geschieden door een aangewezen vertegenwoordiger van ZZPZO B.V., die de zaak onpartijdig zal onderzoeken. Na afronding van het onderzoek ontvangt de cliënt een schriftelijk verslag van de bevindingen, inclusief de standpunten van ZZPZO B.V. en eventuele voorgestelde oplossingen. Deze terugkoppeling zal uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na het afronden van de beoordeling plaatsvinden.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de cliënt niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, heeft hij/zij de mogelijkheid om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de terugkoppeling een verzoek om heroverweging in te dienen. Dit verzoek dient opnieuw schriftelijk te worden ingediend, waarbij de cliënt aanvullende argumenten kan aanvoeren. ZZPZO B.V. verbindt zich ertoe deze heroverweging zorgvuldig, eerlijk en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Voor vragen of aanvullende informatie kan de cliënt contact opnemen met ZZPZO B.V. via telefoonnummer 111111 of per e-mail aan sajiuk1.2@gmail.com. KVK-nummer: 96027983.